Politica de Retur

Conform OUG 34/2014 (modificată prin OUG 18/2026), dacă ești consumator (persoană fizică) ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primești produsul, fără penalități și fără a invoca vreun motiv. Dreptul se aplică inclusiv comenzilor plasate telefonic.

Completează formularul de retragere din contract

Cum te retragi. Folosește formularul online de retragere din contract: Formular de retragere din contract. Vei primi pe email o confirmare de primire a cererii. Ne poți notifica și la office@folieterase.ro.

Verificarea produsului. Ai dreptul să desfaci și să verifici produsul, așa cum ai face-o într-un magazin. Nu condiționăm rambursarea de păstrarea ambalajului original. Ești însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este necesar verificării — caz în care suma rambursată poate fi redusă proporțional cu pierderea de valoare (până la valoarea produsului, dacă acesta devine nevandabil).

Produse exceptate de la retur. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate: folii și prelate tăiate la dimensiunile comunicate, confecționate sau cu accesorii aplicate la comandă (capse, ochiuri, tiv etc.). Excepția nu se aplică produselor standard din catalog (accesorii, role întregi nedesfăcute), care pot fi returnate.

Costuri. Rambursăm contravaloarea produselor + costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine livrări standard oferite). Costul returnării produsului este suportat de tine.

Rambursarea. Se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la dovada expedierii lui. Banii se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (la plata cu cardul, pe același card).

Soluționarea litigiilor: ANPC (anpc.ro), SAL (reclamatiisal.anpc.ro), SOL – platforma UE (ec.europa.eu/consumers/odr).

COVERTEX SRL · Calea Aradului nr. 48, Timișoara · CUI RO14783018 · office@folieterase.ro · 0729 082 445